2013年11月15日
統籌：陳志輝（中大EMBA課程主任）
主持：陳志輝、陳倞兒、錢慧穎、羅曼穎
嘉賓：徐佩賢（俊傑人才顧問有限公司創辦人）
整理：謝冠東
羅：羅曼穎 Clara：陳倞兒 Gladys：錢慧穎 陳：陳志輝
徐：徐佩賢
羅：今天有兩位EMBA校友Gladys（錢慧穎）和Clara（陳倞兒）加入討論，事緣她們的一組同學曾研究「快樂工作」，並到荷蘭進行考察。
Clara：我們發現當地的辦公文化比較開放，說話可直截了當，毋須太顧忌對方的面子，有任何意見都歡迎提出，不一定要附和上司，最重要是能互相交流。
荷蘭人從工作尋歡樂
Gladys：他們還採用「彈性辦公室」，員工以至上司都沒有指定房間。例如Rabobank（荷蘭合作銀行），走進寫字樓，會發現很多圓形的桌子，最早上班的可以優先挑選座位，那除了讓員工有選擇工作地點的自主權，也可打破階級觀念，令員工更快樂，而圓桌也可鼓勵員工多加合作。然而如果員工想獨個兒專心工作，也可走進silent
room（安靜室），內裏鴉雀無聲，還佈置得像園林一樣，非常舒適。有這樣優美的環境，相信即使加班工作，也較心甘情願。我也希望我的辦公環境能與他們媲美。
陳：那反映了當地管理層的思維和國民性。他們既讓同事自選辦公地點，又讓他們選擇與同事協作或獨自工作，很尊重同事的選擇。
Clara：最令我印象深刻的，是有一次經過企業的食堂，有個員工看到我帶着相機，就主動招呼我過去為他拍照。假如在香港，相信不論訪客還是員工，都只會各顧各，沒有交流。我相信他的內心應該非常快樂，才會這樣熱情。
陳：香港人其實也有這種熱誠，不過那是數十年前的事。當年我們會主動跟人打招呼，左鄰右里之間十分熟絡。可是不知是甚麼原因，人與人之間愈來愈有隔膜，大家也不及從前歡樂，笑容也少了。你們也提到公司使命對員工快樂與否甚有影響，可否分享一下？
Clara：我們參觀的公司，都有清晰的願景。例如飛利浦，其目標是透過產品，為消費者帶來更美好的生活。這些使命獲公司上下深表認同，因此員工工作時也分外起勁，每天上班都充滿使命感，感到人生很有意義。
不斷探索並發揮強項
Gladys：Dorothy（徐佩賢的洋名）在擔任顧問前，是從事甚麼行業的？
徐：那時我從事飲食業，可是並不快樂。直到覺得忍無可忍，兼且明白到它無法發揮一己所長，便轉職了。我進修了七年，接觸了不同的工具，終於找到了一項既能令自己快樂，又能助他人開懷。
最初我任職顧問時，客戶多是請我解決困難。企業都是在面對困難時，才最願意花費請顧問。我首先會認同，解決問題是很重要的。但如果我們全副心思都只集中在問題身上，眼中就只有問題，同事會感到快樂嗎？
舉一個例。拖欠卡數是一個問題，要解決它，你可以找財務公司。但那真的解決問題了嗎？它的根源可能是工作壓力大，所以要以消費來減壓。我們倒不如找一些能令自己快樂的做法，當你變得快樂，很多問題其實就迎刃而解。
我找到的那項快樂工具，名為肯定式探索（appreciative inquiry，AI）。它首先探索企業與個人的強項，才決定每天的工作。探索強項就是AI的第一步。對於強項，各人有不同定義，在父母、老師、上司眼中，我們的強項可能都不同，因為他們心中都有不同的尺。但AI所指的強項，那把尺並非外在的，而是在我們的內心。到底我們認為自己有哪些強項？只有發揮自己也認同的強項，我們做事才會充滿幹勁。這才是強項的真義──我們一邊做，一邊會覺得很開心、很享受、充滿力量。但在企業裏，有多少同事是在發揮他們的強項呢？
陳：這裏我想起兩位EMBA同學曾提到中西的一項文化差異。
Clara：是的，說到肯定式探索，中國人比較不願意去肯定別人，甚至肯定自己。一般上司即使看到下屬表現不錯，但也不會開口讚揚或感謝。我曾有一位上司甚至只會說同事努力是應分的，因為大家有領薪。如果上司能像Dorothy所說，多點給同事肯定，同事上班一定會更積極和愉快。
徐：我很欣賞美國的一家連鎖汽車維修公司Procare。它也像香港不少公司一樣，進行了顧客滿意調查，得分也不差，平均有79分。但它也像一般公司一樣，會集中研究所失去的21分，審視到底顧客有哪些不滿，並詳細列出，張貼在所有分店，藉此提示員工。可是試想員工已這麼努力工作，得分不俗，然而每天上班卻只看到公司數算他的缺點，那是多麼的打擊士氣呢？後來Procare遇上一位AI顧問，就換了一個方法，集中研究顧客滿意Procare之處。意想不到的是，原來不少顧客都喜歡Procare的咖啡，以及清潔的洗手間。公司才醒覺到過往雖投放大量資源於維修技術和效率，但顧客重視的卻可能是一些微小的細節。在探索的過程，可讓我們了解到自身有哪些強項，並加以發揮。
夢想能激發員工奮鬥
羅：根據AI，探索到強項之後，下一步就是尋求夢想。
徐：我們要望遠一點，看看五到十年後，我們有甚麼目標。然後我們要以此為依歸，去決定日常工作。但夢想不是早已成為老生常談嗎？常言道：沒有夢想，跟一條鹹魚有何分別？然而AI強調的是，在建立夢想之前，要先探索自己的強項，這些強項必須能支援我們圓夢。
我想起香港很多企業都在辦公室甚至樓梯間，張貼了公司的諸多使命。然而不少同事卻心感不屑，視之為口是心非，老闆說到底只是盈利至上。這些就說不上是真正的夢想。美國的有機超市Whole
Foods則是好例子，其創辦人說明了其真正的夢想是為顧客提供有益的食物，而利潤不過是用來支援這個夢想。
陳：有些老闆常說要提升盈利，但到底要怎樣做，盈利才會高？是不是要去打家劫舍？又或是欺騙顧客？還是去做一些好事，去追尋夢想，反而能順道帶來生意？更難得的是，那還同時賺來商譽。
Clara：香港的王維基先生是個好例子。在90年代初，他的夢想就是為消費者提供相宜的長途電話服務，相信他的同事也非常認同這個夢想，因為他們也能受惠，因此會共同奮鬥。
陳：所謂「錢不是萬能」，單憑金錢，對員工的激勵也是有個限度。只有當他們認同這項工作有意義，才會全情投入。人甚麼時候最快樂？不是有麵包可吃，有金錢可花，而是有成就感，感到不枉此生。
設配套支援企業願景
羅：我們談到要探索，要有夢想，可是實際要怎樣執行？
徐：AI的第三步是「設計」。有了目標，上司自然就會下令執行，然而AI重視的是，客觀環境到底能否支持同事去執行？因此AI強調設計，要先設計公司的組織，辦事的原則等等，那樣同事才能更容易地貫徹公司的願景。再以Whole
Foods超市為例，他們要求採購員搜購的三文魚，魚鱗均絲毫無損。要支援這種作業，Whole
Foods就必須與小規模、家庭式的漁戶簽約，摒棄大型的拖網作業。
Clara：香港社企銀杏館以聘用長者為目標。為支援餐館運作，它背後也有種種設計，例如搜購有機蔬菜和公平貿易咖啡，來配合餐館的主題：貢獻社會。
徐：AI的最後一個步驟是「命運」，那就是行動綱領，但AI特別強調我們要定期回顧這些行動的成績，並慶祝這些成果。在回顧當中，我們也要檢討我們的夢想是否需要調整？美國的克里夫蘭市每年都會舉行AI大會，政府官員和各界領袖都會參與。他們會回顧過去一年在市政方面有何進展。經過多年的AI循環：探索、夢想、設計、命運，市內環境的確已大幅改善。
資料來源：香港信報
No comments:
Post a Comment